Política de envío
En Aurum Sylver, nos comprometemos a entregar tus joyas con la mayor seguridad, rapidez y cuidado posible. A continuación, te compartimos nuestra política de envíos:
Cobertura
Realizamos envíos a la mayoría de municipios y ciudades de Colombia, a través de transportadoras confiables y seguras. No realizamos envíos internacionales por el momento.
Tiempo de procesamiento
•Los pedidos se procesan en un máximo de 48 horas hábiles.
• Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es:
•Ciudad de Bogotá: 1 a 3 días hábiles
•Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles
•Municipios o zonas rurales: 4 a 7 días hábiles
Para efectos del cálculo en los tiempos de entrega se debe tener en cuenta la fecha y hora de aprobación del pago de la siguiente manera:
•Si la compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil corresponde al día en que realizó la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
•Si la compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día hábil siguiente al de confirmación del pago.
Los tiempos pueden variar según la ubicación y condiciones de la transportadora.
Costo del envío
El costo del envío será calculado automáticamente al momento de la compra, según la ciudad de destino.
Seguimiento del pedido
Una vez tu pedido sea despachado, te enviaremos un correo o mensaje de WhatsApp con el número de guía y el enlace para rastrear tu envío en tiempo real.
Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente:
•Proporcionar correctamente sus datos de envío (nombre, dirección, teléfono).
•Estar disponible o autorizar a alguien para recibir el paquete.
•Verificar el estado del paquete al momento de recibirlo. Si observas daños o alteraciones, repórtalo de inmediato a la transportadora y a nosotros.
Retrasos o devoluciones
No nos hacemos responsables por demoras causadas por factores externos como clima, bloqueos, errores de la transportadora o eventos de fuerza mayor. En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta o no reclamada, el nuevo envío será asumido por el cliente.
Atención al cliente
Para cualquier inquietud sobre tu envío, puedes escribirnos a Aurumsylver@gmail.com o al WhatsApp 3223684586. Estaremos encantados de ayudarte.