Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Aurum Sylver
El cliente tiene derecho de solicitar reembolso de su dinero, si realizaste tu compra a través de nuestra página web o por un canal no presencial, en caso de que al llegarle el producto, éste no se encuentra satisfecho con el mismo, tienes hasta 5 días hábiles luego de recibir el producto para ejercer tu derecho de retracto.
Para esto:
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones.
• Los costos de envío por devolución serán asumidos por el comprador.
Este derecho no aplica para productos personalizados o elaborados bajo pedido.
Solicitud de devolución o reembolso
Para solicitar una devolución o reembolso, por favor contáctanos al correo o whatsapp, incluyendo:
• Comprobante del pedido.
• Motivo de la devolución.
• Evidencia fotográfica en caso de defecto.
• Nombre completo y datos de contacto.
Tiempos de reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 15 a 30 días calendario.
Los costos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo en casos de errores atribuibles a nosotros o productos defectuosos.
Condiciones generales
• No aceptamos devoluciones por desgaste natural, golpes, mal uso o contacto con productos químicos.
• Todos nuestros productos pasan por control de calidad antes del envío.
• Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas estas condiciones.